Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie zu Gewährleistung und Produktproblemen erläutert, wie Le Temps de la Récré mit mangelhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und Anfragen zur Gewährleistung umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern in ihrem Wohnsitzland zustehen.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Spielzeuge können leichte Abweichungen bei Farbe, Lackierung, Stoff oder Material aufweisen, insbesondere bei Holzspielzeug, Plüschtieren oder handgefertigtem Spielzeug. Solche Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft oder beschädigt ist, Teile fehlen oder es nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns unter info@letempsdelarecre.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktnamen an und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie Fotos oder Videos bei, auf denen das Problem zu sehen ist, bei Transportschäden außerdem Fotos der Verpackung sowie, falls vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktschildern.

3. Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn in Ihrer Bestellung Teile, Zubehör, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile oder fehlendes Zubehör bereit, senden Anleitungen zu, geben Reparaturhinweise oder bieten anderweitige angemessene Unterstützung an.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

E in Herstellungsfehler umfasst nicht die normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, auslaufende Batterien, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfen ein Ersatzteil, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, die Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Bevor wir einer Abhilfe zustimmen, können wir Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren oder Waren, die nicht der Werbung entsprechen, nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Für manche Produkte gilt möglicherweise eine Herstellergarantie. Sofern eine Herstellergarantie gilt, finden Sie die Einzelheiten möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Anleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese gegebenenfalls nicht.