Politica su garanzia e problemi del prodotto

Questa Politica relativa alla garanzia e ai problemi del prodotto spiega come Le Temps de la Récré gestisce i prodotti difettosi, i pezzi mancanti, i problemi del prodotto e le richieste relative alla garanzia. Questa Politica non limita alcun diritto legale obbligatorio applicabile ai consumatori nel proprio paese di residenza.

1. Condizione del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle loro descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I giocattoli possono presentare lievi variazioni di colore, vernice, tessuto o materiale, in particolare per i giocattoli in legno, in peluche o fatti a mano. Tali variazioni non sono difetti, a meno che la pagina del prodotto non indichi diversamente.

2. Segnalazione dei problemi del prodotto

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@letempsdelarecre.com.

Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio in caso di danni durante il trasporto e foto di etichette, numeri di lotto o etichette del prodotto, se disponibili.

3. Pezzi o accessori mancanti

If mancano al tuo ordine pezzi, accessori, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire pezzi di ricambio, accessori mancanti, istruzioni, indicazioni per la riparazione o altro supporto adeguato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include l'usura normale, i danni causati da un uso improprio, dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura, dalla modifica o riparazione da parte del cliente o di terzi, i danni causati da umidità, calore, luce solare, fuoriuscite di batteria, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Rimedi disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, un prodotto sostitutivo, un rimborso parziale, il reso per rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, ispezione o il reso del prodotto prima di approvare un rimedio.

6. Garanzia legale UE

Per i consumatori dell'Unione Europea, questa Politica non limita i tuoi diritti obbligatori di garanzia legale per beni difettosi, non conformi o non conformi a quanto pubblicizzato.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, questa Politica non limita i diritti obbligatori ai sensi delle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è applicabile una garanzia del produttore, idettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, nell'imballaggio del prodotto, nelle istruzioni o nella documentazione di garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.