Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit garantie- en beleid voor productproblemen legt uit hoe Le Temps de la Récré omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten die gelden voor consumenten in hun land van verblijf.

1. Staat van het product

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties en voldoen aan de toepasselijke kwaliteitsnormen.

Speelgoed kan lichte variaties vertonen in kleur, verf, stof of materiaal, vooral bij houten, pluchen of handgemaakte speeltjes. Dergelijke variaties zijn geen defecten, tenzij anders vermeld op de productpagina.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect of beschadigd is, onderdelen mist of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@letempsdelarecre.com.

Vermeld uw bestelnummer, de productnaam en een beschrijving van het probleem. Voeg foto's of video's toe waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of accessoires

Als er onderdelen, accessoires, gereedschap of instructies ontbreken in uw bestelling, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekende accessoires, instructies, advies voor reparatie of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door de productie of materialen wordt veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade door vocht, hitte, zonlicht, lekkende batterijen, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, hulp bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is.

Voordat we een oplossing goedkeuren, kunnen we om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product vragen.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie doet dit beleid geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke garantierechten voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of niet overeenkomen met de advertenties.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland doet dit beleid geen afbreuk aan dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.

8. Fabrieksgaranties

Bij sommige producten kan een fabrieksgarantie zijn inbegrepen. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen details hierover worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, in de instructies of in de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen bovenop en vervangen geen dwingende consumentenrechten, waar van toepassing.