Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die bij Le Temps de la Récré zijn gekocht. Dit beleid is van toepassing op aankopen via letempsdelarecre.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij een andere regel geldt op grond van dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retouren binnen 14 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retour moet het artikel ongebruikt, schoon en in dezelfde staat als ontvangen zijn, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, instructies, batterijen (indien van toepassing) en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retouren wegens spijt van de koper

Wij accepteren retouren van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retouren wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.

3. Hoe u een retour start

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@letempsdelarecre.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, bezorgadres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retour en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen enkel product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourmachtiging en retouradres.

Retouren die zonder machtiging worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourkosten

Tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor toepasselijk recht ons verplicht te betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retour, kunnen de kosten van de retourzending waar wettelijk toegestaan van de terugbetaling worden afgetrokken.

De in het Verzendbeleid vermelde uitgaande verzendtarieven zijn gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons aan de klant. De retourkosten kunnen afwijken van de uitgaande verzendtarieven.

5. Herbevoorradingskosten

Wij rekenen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten voor goedgekeurde standaardretouren. Er kunnen echter waar wettelijk toegestaan inhoudingen gelden voor retourkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling verder dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retouren, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of retourneerbaar op grond van dwingend recht zijn:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde speelgoed; speelgoed gemaakt op bestelling; artikelen in de uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gebruikt speelgoed; artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, verwaarlozing, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte, batterijlekkage of ongevallen; knuffels, zachte speelgoed, poppen of hygiënegevoelig speelgoed indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat waar wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires of instructies ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@letempsdelarecre.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retour voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te crediteren.

Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar voor vrijwillige retouren, tenzij dit vereist is volgens toepasselijk recht of tenzij de retour het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan kunnen wij op de terugbetaling inhoudingen toepassen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik verder dan normale inspectie, retourkosten en vervoerderskosten veroorzaakt door mislukte levering of geweigerde levering.

10. Ruilen

Wij garanderen geen directe ruilingen. Als u een ander artikel, andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent in de Europese Unie, kunt u een wettelijk recht hebben om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Zie ons Beleid inzake het EU-herroepingsrecht Policy voor details.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter de in dit beleid vermelde vrijwillige retourrechten waar van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot defecte, verkeerde of niet-conforme producten.