Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Le Temps de la Récré. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia nasz czas przetwarzania zamówień, szacowane terminy dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie oraz ważne  informacje o wysyłce zabawek.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy finalizacji zamówienia:

Francja; Włochy; Grecja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Holandia; Polska; Austria; Portugalia.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do spedytorów, hoteli, na adresy tymczasowe ani niepełne adresy, chyba że ta opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy finalizacji zamówienia.

Jeśli Twój kraj, region lub adres nie jest możliwy do wybrania przy finalizacji zamówienia, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna zamówień i czas przetwarzania

Nasza godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w dni świąteczne rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Czas przetwarzania może zostać wydłużony w okresach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń u przewoźnika, przeglądu dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Używamy stałych stawek wysyłki opłacanych przez klienta według rynku docelowego. Wszystkie zabawki są wysyłane jako standardowe przesyłki paczkowe.

Następujące koszty wysyłki są wyświetlane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone przy finalizacji zamówienia przed płatnością:

Definicje klas wysyłki:

Nie dodajemy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi po finalizacji zamówienia. Jeśli dostawa nie jest dostępna na określony adres, finalizacja zamówienia nie powinna pozwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli adres nie może być obsłużony po złożeniu zamówienia z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie i dokonamy refundacji.

Koszty wysyłki nie obejmują podatków, ceł, VAT importowego, opłat celnych, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie wskazano, że opłaty te są wliczone.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.

Francja standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Francja obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Szwajcaria standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, odległych miejsc dostawy, niepełnych adresów, weryfikacji płatności lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Informacje o śledzeniu

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin po utworzeniu etykiety wysyłkowej.

6. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed płatnością finalizacja zamówienia wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe i całkowitą kwotę do zapłaty, gdy opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, VAT importowy, opłaty brokerskie i inne opłaty nałożone przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli przy finalizacji zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy finalizacji zamówienia dla tego zamówienia. Jeśli przy finalizacji zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za zapłacenie ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy dostawie.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nakładanych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

7. Nieprawidłowy lub niepełny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie jesteśmy odpowiedzialni za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niepełnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki, gdy jest to dozwolone przez prawo.

8. Nieudana dostawa lub odmowa dostawy

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa zostaje odrzucona, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać nam zwrócona lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z ewentualnej refundacji, gdy jest to dozwolone przez prawo.

9. Przesyłki uszkodzone, brakujące lub zagubione

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@letempsdelarecre.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego artykułu lub obszaru z brakującymi częściami oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych, które możesz mieć na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

10. Opóźnienia dostawy

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą z zaktualizowanymi informacjami.

Gdy wymaga tego obowiązujące prawo, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu refundacji.

11. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem: 

Nazwa sklepu: Le Temps de la Récré

E-mail: info@letempsdelarecre.com

Telefon: +33 3 80 62 32 57

Adres: 7 Rue Fagon, 21700 Nuits-Saint-Georges, France

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)